"Организация продаж гостиничного продукта" Ответы Тест Синергия

Преднамеренно подготовленная ложная информационная модель субъекта, распространяемая среди общественности для формирования его ложного имиджа в соответствии с интересами ее создателя, - это ...
миф
паблисити
легенда

Согласно «Пирамиде потребностей» Маслоу, гостиничное предприятие, в первую очередь, удовлетворяет ...
физиологические потребности гостя
физиологические потребности гостя и его потребность в безопасности
потребность гостя в уважении и признании

Совокупность продуктов и услуг, необходимых потребителю для обеспечения его воспроизводства, функционирования и развития, - это ...
потребность
нужда
спрос

Неверно, что тезис «...» входит в общие положения стратегии продаж гостиницы
В каком ценовом сегменте работает гостиница
Кто является клиентами гостиницы
Что хотят клиенты от гостиницы

Сегментация рынка - это ...
процесс разделения рынка на группы потребителей по заранее определенным признакам
выделение квоты покупок на международном рынке
группировка предприятий сферы производства по их размеру

Основную роль в принятии решения играет ... человека
настроение
сознание
подсознание

Рекламация ... единственным способом научиться у клиентов тому, к чему следует стремиться в развитии бизнеса
в зависимости от ее типа может являться
является
не является

При общении с клиентом продавцу ...
стоит быть вежливым и учтивым
не стоит реагировать на рекламации
следует говорить с подобострастием

Процесс популяризации бренда и закрепления его позитивного облика в сознании целевых аудиторий - это ...
продвижение
маркетинг
реклама

Продажи в сфере индустрии гостеприимства представляют собой реализацию ...
услуг
товаров
идей

Неверно, что в пять главных приоритетов клиента, согласно стандартам сервисного обслуживания, входит ...
внимание, интерес со стороны продавца
быстрое решение проблем+
изменяемое качество предоставляемой услуги?

Неверно, что к профессиональным компетенциям продавца относится умение ...
работать с возражениями
демонстрировать уверенность
удерживать инициативу

Коммуникация - это...
информационное взаимодействие субъектов, которое характеризуется суверенитетом участников и их ценностей, интересов, представлений об объекте взаимодействия и отношения к нему
доведение до потенциальных потребителей информации о товаре
инициирование выхода материалов в СМИ

Пользование гостиничной услугой ... самоцелью гостя
может в зависимости от ситуации являться
является
не является

С точки зрения крупного гостиничного предприятия продуктом ...
может быть отдельная услуга, предоставляемая в этом предприятии
является только такой продукт, который можно ощутить на ощупь
может быть набор услуг, типовой для данной цепочки гостиниц
Дополнительная информация

Клиент, имея определенный набор продуктов в выбранном для себя ценовом диапазоне, выбирает среди них те которые, по его мнению, наилучшим способом удовлетворяют его ...
потребности
финансовое состояние
желание

Неверно, что вопрос относится к основным принципам стратегии продаж
В каком ценовом сегменте работает ваша компания?
Что именно хочет клиент от вашей компании?
Какие проблемы клиента решает ваша компания?

Необходимым условием обмена продукта на деньги является ... данного продукта
стоимость
полезность
важность

Сегментация рынка – это …
группировка предприятий сферы производства по их размеру
выделение квоты покупок на международном рынке
процесс разделения рынка на группы потребителей по заранее определенным признакам

Клиент, имея определенный набор продуктов в выбранном для себя ценовом диапазоне, выбирает среди них те, которые, по его мнению, наилучшим способом удовлетворяют его …
потребности
финансовое состояние
желание

Специалист по продажам … на покупателя
должен оказывать давление
не должен оказывать давления
в зависимости от ситуации может оказывать давление

При общении с клиентом продавцу …
стоит быть вежливым и учтивым
не стоит реагировать на рекламации
следует говорить с подобострастием

При личном общении первое впечатление о человеке, как правило, складывается в течение первых …
10–15 секунд
15–20 секунд
30–40 секунд

В системе обработки возражений между шагами «выслушать возражение» и «поставить выдвинутое возражение под вопрос» стоит шаг "…"
ответить на возражение
подтвердить ответ
обеспечить обратную связь

Специалист по продажам извлекает пользу из …, аргументируя выгодные моменты сделки
возражения
предложения
любого положения

Алгоритм продаж состоит из … шагов
шести
семи
восьми

В отделе продаж отеля ведется … работа по привлечению новых корпоративных заказчиков
частичная
постоянная
периодическая

Необходимым условием обмена продукта на деньги является … данного продукта
стоимость
полезность
важность

При контакте с клиентом к нему нужно обращаться по …
имени (имени-отчеству)
званию
фамилии

Краткосрочный, общедоступный наем домов, помещений, номеров, мест для ночлега, а также мест для установки палаток или автофургонов и оказание в границах объекта связанных с этим услуг,– это …
гостиничный продукт
гостиничная услуга
гостиничный товар

Стратегия продаж любого отеля должна отвечать на вопросы «...»
Почему, зачем и как
Что, где, когда?
Кому, зачем и каким образом

«Золотое правило» контакта с клиентом предписывает продавцу ...
сделать три комплимента покупателю
три положительных высказывания в адрес покупателя
сделать три замечания покупателю

При контакте с группой закупки нужно обратить свое внимание на всех членов этой группы, чтобы ...
заинтересовать всех сразу
подчеркнуть значимость каждого
показаться общительным

Неверно, что к коммуникативным компетенциям продавца относится умение ...
сформулировать и донести мысль?
управлять эмоциями
слушать и слышать

Под конкурентоспособностью следует понимать ...
оптимальное соотношение «цена - качество»
способность продукта быть проданным среди аналогов
низкую цену продукта