Управление качеством (ответы на тест Синергия)

К внешним потребителям относятся …
промежуточные потребители (посредники между компанией и конечным пользователем)
служащие компании
внутренние пользователи внутреннего процесса
Фактор, обеспечивающий конкурентоспособность продукции, влияющий на финансово-экономический, кадровый, маркетинговый и производственно-технологический потенциал и в конечном итоге на прибыль, – это …
ресурсы
информация
качество
Согласно принципу Всеобщего управления качеством принятие решений совершается на основе …
опыта
фактов
интуиции
Согласно системе «Кайдзен» руководители подразделений …
сразу передают предложения сотрудников для изучения в экспертную комиссию
передают предложения сотрудников высшему руководству
изучают предложения сотрудников и каждому отдельному предложению уделяют необходимое внимание
Первым законодательным принципом стандартизации в РФ является принцип …
использования международного стандарта как основы для национального
добровольного применения стандартов
обязательного применения стандартов
Предложил функцию потерь качества, разработал методику планирования промышленных экспериментов ...
Гэнъити Тагути
Уильям Шухарт
У. Эдвардс Деминг
Название методологии ... связано с уровнем почти идеального качества определенного производственного процесса (всего три-четыре дефекта на миллион) и представляет статистическую характеристику некоторого производственного процесса
«Пока-йок» (Poka-yoke)
«Кайдзен»
«Шест сигм»
В Российской Федерации используется ...
добровольная форма подтверждения соответствия
такая форма подтверждения соответствия, как обязательная сертификация
добровольно-обязательная форма подтверждения соответствия
обязательная форма подтверждения соответствия в виде принятия декларации о соответствии
В комплексе вопросов управления качеством принято выделять три основных раздела:...
статистика, стандартизация, сертификация
метрология, стандартизация, сертификация
маркетинг, контроль качества, сертификация
Плановый аудит стандартизованного процесса проводится ...
только однажды - после разработки стандарта
не реже 1 раза в год
1 раз в два года
Первой фазой эволюции управления качеством явилась фаза …
выходного контроля готовой продукции
обеспечение качества за счет разработки новых видов продукции
качества, основанного на статистическом регулировании
Степень удовлетворения материальных, духовных и социальных потребностей человека – это …
характеристика качества
качество жизни
стиль жизни
В структуре процесса производства готовая продукция является:
выходом
Входом
сырьем
В структуре процесса производства материалы и информация являются …
входом
планированием
выходом
В структуре процесса производства совокупность взаимосвязанных ресурсов (кадры, оборудование, методы изготовления, стандарты) и деятельности является:
самим процессом
исследованием
организованной деятельностью
Модель Всеобщего управления качеством (TQM) предложил …
Исикава
Фейгенбаум
Шредингер
Отражают затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию продукции показатели качества:
экономические показатели
показатели назначения
показатели надежности
Согласно концепции Всеобщего управления качеством (TQM) в формировании и обеспечении качества должны участвовать …
все работники предприятия
работники службы качества
работники службы качества и основной персонал предприятия
топ-менеджеры предприятия, работники службы качества и основной персонал предприятия
Сравнивая понятия «стандарт» и «технический регламент», можно утверждать, что …
стандарт устанавливает характеристики, использование которых является добровольным, а технический регламент – требования, обязательные для исполнения
стандарт устанавливает требования, обязательные для исполнения, а технический регламент – характеристики, использование которых является добровольным
это взаимозаменяемые понятия
За разработку идей улучшения компании в системе «Кайдзен» отвечает …
весь коллектив
средний менеджмент
высшее руководство
Интегральное понимание качества …
ориентируется на синтетический, целостный охват всех сторон и факторов
выражает тенденцию определять качество через его количественные показатели
сводится к характеристике основных космический стихий
Идеальное значение сигма равняется …
0
1
0,0001
6
… профиль качества – это профиль качества, о котором не говорят и считают само собой разумеющимся
Требуемый
Желаемый
Базовый
Правило «20/80», используемое при построении диаграмм Парето, обозначает, что …
20 % причин на 80 % определяют следствия (брак, несоответствия)
необходимы данные минимум по 20 параметрам, собранные минимум за 80 наблюдений
20 % брака с вероятностью 80 % вызвано одной главной причиной
Существуют следующие виды стандартов: …
государственные стандарты; стандарты предприятий
государственные стандарты; международные стандарты
стандарты предприятий и организаций; национальные стандарты; международные стандарты
Инструменты контроля качества – это инструменты …
сравнения
познания
классификации
«Петля качества» включает… этапов
11
17
5
…показатели связаны со способностью изделия к выражению красоты в предметно-чувственной форме (отражают свойства гармоничности, оригинальности, информационной выразительности, рациональности формы и т.п.) показатели:
эстетические
Эргономические
Психологические
К внутренним потребителям относятся …
конечные пользователи продукта компании
крупные и средние потребители
служащие компании
Концепция Всеобщего управления качеством (TQM) рассматривает работников компании как …
необходимый элемент компании
интеллектуальный потенциал компании
не самый существенный элемент производства

Модель профилей качества разработал и обосновал ...
Г. Тагути
С. Синго
К. Исикава
Н. Кано
Подтверждение соответствия (согласно Федеральному закону «О техническом регулировании») - это ...
документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов требованиям техническихрегламентов, положениям стандартов или условиям договоров
процедура подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов
прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту
установление тождественности характеристик продукции ее существенным признакам

Серия международных стандартов описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий, - это...
ИСО 9000
ГОСТ ИСО 22000
ИСО 14000
К внешним потребителям относятся ...
служащие компании
промежуточные потребители (посредники между компанией и конечным пользователем)
внутренние пользователи внутреннего процесса
Теоретической базой стандартизации является принцип ...
взаимозаменяемости
предпочтительности
системности
Основное преимущество процессного подхода состоит в том, что он позволяет …
повысить управляемость предприятия в целом
построить оптимальную организационную структуру
преодолеть функциональные барьеры и ориентировать организацию на потребителя
«…» — это характерный признак, который может отсутствовать у процесса
Стоимость (или ценность) «выхода» у процесса выше стоимости «входа»
У процесса всегда есть владелец
у процесса всегда есть внешний потребитель
Сеть процессов на предприятии должна содержать …
в общей сложности не более 12 процессов
основные процессы, количество которых на предприятии <= 5 -2, и вспомогательные процессы, количество которых на предприятии <= 7±2
основные процессы, количество которых на предприятии <= 7 -2, и вспомогательные процессы, количество которых на предприятии <= 5±2
… - это таблица, в которой отмечается участие сотрудников в выполнении работ по процессу
Матрица участия
Схема процесса
Матрица ответственности
Стандарт ИСО 9004:2000 …
содержит основные положения и словарь, а ИСО 9001:2000 - нет
содержит рекомендации по внедрению процессного подхода, а ИСО 9001:2000
нацеливает организацию на эффективность, а ИСО 9001:2000 - на результативность
Число обязательных документированных процедур, проведения которых требует стандарт ИСО 9001:2000, равно …
3
6
0
1
Система «кайдзен» …
свойственна только японскому стилю управления и никак не связана с инновациями
это то же самое, что и инновация
означает постепенное совершенствование, а инновация – значительное преобразование
Качество товара (услуги) – это …
совокупность характеристик, которые позволяют ей выполнять
способность полностью удовлетворить ожидания потребителя
способность удовлетворять установленным и предполагаемым потребностям
функции (соответствовать описанию)
Цикл Шухарта-Деминга включает …
этапы: планирование, организация, мотивация и контроль
11 этапов, в том числе: 1-маркетинг, 11- утилизация
этапы: Plan (Планируй) – Do (Внедряй) – Check (Проверь) – Act (Действуй с учетом внедрения)
Неверно, что в 8 принципов управления качеством входит принцип …

постоянного улучшения процессов
принятия решений на основе фактов
комплексного подхода к решению проблем
Принцип … относится к 8 принципам управления качеством
комплексного подхода к решению проблем
сохранения конкурентных преимуществ
взаимовыгодных отношений с поставщиками
минимальных издержек
Неверно, что подсистема … входит в число 5 основных подсистем СМК
обучения
мотивации
контроля
… — это стадия жизненного цикла продукта, которую принято считать последней
Описание продукта после его снятия с производства
Реализация и распределение продукции
Утилизация после использования
Профиль желаемого качества включает характеристики, которые …
потребитель желает видеть в продукте
являются неожиданными для потребителя, т.е. идут сверх запрашиваемых им характеристик
желательно добавить к новому продукту
… профиль качества, — это профиль качества, включающий характеристики, которые потребитель считает само собой разумеющимися
Требуемый
Желаемый
Базовый
… метод определения показателей качества основан на использовании информации, получаемой путем подсчета числа определенных событий и/или предметов
Расчетным
Органолептическим
Регистрационным
… метод определения показателей качества основан на использовании информации, получаемой с помощью теоретических или эмпирических зависимостей
Органолептическим
Регистрационным
Расчетным
… метод оценки уровня качества продукции основан на сравнении показателя качества оцениваемого вида продукции с соответствующим базовым показателем
Расчетный
Относительный
Дифференцированный
Значение индекса воспроизводимости технологического процесса Cр при повышении управляемости процесса …
зависит от других факторов
уменьшается
увеличивается
Увеличение дисперсии выборки результатов технологического процесса свидетельствует о том, что управляемость процесса …
возрастает
не меняется
уменьшается
Ошибкой первого рода является …
ошибочное признание бракованной продукции годной
любое ошибочное составление плана статистического контроля
ошибочное признание годной продукции бракованной
Ошибкой второго рода является …
любое ошибочное решение по итогам статистического контроля
ошибочное признание годной продукции бракованной
ошибочное признание бракованной продукции годной
изображает такой инструмент качества, как …
гистограмма
диаграмма рассеивания
контрольная карта
… — это данные, достаточные для построения гистограммы при известной выборке
Максимальное и минимальное значение и их разница (размах)
Парные сочетания «значение – количество значений в выборке»
Ширина столбца, суммарная высота столбцов
Ширина столбца, количество вхождений в каждый
Контрольным листком называют …
любой документ, содержащий результаты контроля;
регистр, предназначенный для регистрации данных, выходящих за контрольные нормативы
регистр, подготовленный для сбора данных определенного вида
В соответствии с контрольной картой технологический процесс удовлетворителен, если результаты контроля …
не приближаются к границам допустимых значений
остаются вне пределов допустимых значений
не выходят за границы допустимых значений
Стандарт …
устанавливает требования, обязательные для исполнения, а технический регламент — характеристики, использование которых является добровольным
и технический регламент — это взаимозаменяемые понятия
устанавливает характеристики, использование которых является добровольным, а технический регламент – требования, обязательные для исполнения
Существуют …
государственные стандарты и стандарты предприятий
государственные и международные стандарты
стандарты предприятий и организаций, национальные и международные стандарты
Принцип … является теоретической базой стандартизации
взаимозаменяемости
системности
предпочтительности
Неверно, что существует такой научно-технический принцип стандартизации, как …
обеспечение функциональной взаимозаменяемости
взаимоувязка стандартов
дополнительная функциональная надежность
Основное преимущество процессного подхода состоит в том, что он позволяет …
повысить управляемость предприятия в целом
построить оптимальную организационную структуру
преодолеть функциональные барьеры и ориентировать организацию на потребителя
«…» — это характерный признак, который может отсутствовать у процесса
Стоимость (или ценность) «выхода» у процесса выше стоимости «входа»
У процесса всегда есть владелец
у процесса всегда есть внешний потребитель

Первым этапом «петли качества» является …
маркетинг
подготовка производства
закупки

Суть системы управления качеством можно свести к …
предотвращению ошибочных действий
регламенту деятельности
промежуточному контролю на каждом этапе

Существуют следующие виды стандартов: …
государственные стандарты; международные стандарты
государственные стандарты; стандарты предприятий
стандарты предприятий и организаций; национальные стандарты; международные стандарты

В Российской Федерации используется …
добровольная форма подтверждения соответствия
обязательная форма подтверждения соответствия в виде принятия декларации о соответствии
добровольно-обязательная форма подтверждения соответствия
такая форма подтверждения соответствия, как обязательная сертификация

Ошибкой второго рода является …
любое ошибочное решение по итогам статистического контроля
ошибочное признание годной продукции бракованной
ошибочное признание бракованной продукции годной

Согласно системе «Кайдзен» руководители подразделений …
сразу передают предложения сотрудников для изучения в экспертную комиссию
передают предложения сотрудников высшему руководству
изучают предложения сотрудников и каждому отдельному предложению уделяют необходимое внимание

В соответствии с Федеральным законом «О техническом регулировании» официальное признание органом по аккредитации компетентности физического или юридического лица выполнять работы в определенной области оценки соответствия называется …
аккредитацией
патентованием
декларированием
декларацией

При внедрении системы «Кайдзен» предприятие позиционирует себя как …
изменчивое
неидеальное
идеальное

Увеличение дисперсии выборки результатов технологического процесса свидетельствует о том, что управляемость процесса …
уменьшается
возрастает
не меняется

Показатели … связаны с совершенством конструктивно-технологических решений продукции, обуславливающих высокую производительность труда при изготовлении, ремонте и техническом обслуживании
стандартизации и унификации
надежности
технологичности

Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству, направленная на выполнение требований к качеству, – это основная идея …
управления качеством
улучшения качества
сертификации

Фактор, обеспечивающий конкурентоспособность продукции, влияющий на финансово-экономический, кадровый, маркетинговый и производственно-технологический потенциал и в конечном итоге на прибыль, – это …
ресурсы
информация
качество

К преимуществам, которые дает применение системы «Кайдзен», следует отнести …
увеличение объема продаж
усиление роста компании
увеличение объема производства
стабилизацию всех показателей

… – это данные, достаточные для построения гистограммы при известной выборке
Ширина столбца и суммарная высота столбцов
Ширина столбца и количество вхождений в каждый интервал
Парные сочетания «значение – количество значений в выборке»
Максимальное и минимальное значения и их разница (размах)

В структуре процесса производства готовая продукция является …
выходом
входом
сырьем

… метод оценки уровня качества продукции основан на сравнении показателя качества оцениваемого вида продукции с соответствующим базовым показателем
Дифференцированный
Расчетный
Относительный

Сравнивая понятия «стандарт» и «технический регламент», можно утверждать, что …
стандарт устанавливает характеристики, использование которых является добровольным, а технический регламент – требования, обязательные для исполнения
стандарт устанавливает требования, обязательные для исполнения, а технический регламент – характеристики, использование которых является добровольным
это взаимозаменяемые понятия

Социальный аспект качества можно рассматривать с позиции …
влияния определенных национальных черт на стандарты требований, предъявляемых к качеству, образ мышления в области качества
качества удовлетворения индивидуальных потребностей в сфере развития и познания, а также в сфере трудовой деятельности за счет повышения самовыражения и степени полезности труда
формирования благоприятной социальной среды и повышения социального статуса государства за счет высокого качества образованности и интеллектуального развития людей

… – это стадия жизненного цикла продукта, которую принято считать последней
Реализация и распределение продукции
Утилизация после использования
Описание продукта после его снятия с производства


Планируемая и систематически осуществляемая деятельность в рамках системы качества, необходимая для создания уверенности в должном качестве объекта (продукции, процесса, системы), – это …
обеспечение качества
стандартизация
улучшение качества

Профиль желаемого качества включает характеристики, которые …
желательно добавить к новому продукту
потребитель желает видеть в продукте
являются неожиданными для потребителя, т.е. идут сверх запрашиваемых им характеристик

Согласно принципу Всеобщего управления качеством принятие решений совершается на основе …
опыта
фактов
интуици

Идеальное значение сигма равняется …
0
1
0,0001
6

Теоретической базой стандартизации является принцип …
предпочтительности
взаимозаменяемости
системности

Показатели качества, которые отражают затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию продукции, – …
экономические показатели
показатели назначения
показатели надежности

Первой фазой эволюции управления качеством явилась фаза …
выходного контроля готовой продукции
обеспечение качества за счет разработки новых видов продукции
качества, основанного на статистическом регулировании

В структуре процесса производства совокупность взаимосвязанных ресурсов (кадры, оборудование, методы изготовления, стандарты) и деятельности является …
самим процессом
организованной деятельностью
исследованием

Концепция Всеобщего управления качеством (TQM) рассматривает работников компании как …
необходимый элемент компании
интеллектуальный потенциал компании
не самый существенный элемент производства

В условиях применения системы менеджмента качества КANBAN изготовление конкретного образца продукции начинается только тогда, когда …
на него есть определенный заказчик
произведена оценка и анализ затрат на качество
проведена успешная рекламная компания