Организация продаж гостиничного продукта (ответы на тест Синергия)

Преднамеренно подготовленная ложная информационная модель субъекта, распространяемая среди общественности для формирования его ложного имиджа в соответствии с интересами ее создателя, - это ...
миф
паблисити
легенда

Согласно «Пирамиде потребностей» Маслоу, гостиничное предприятие, в первую очередь, удовлетворяет ...
физиологические потребности гостя
физиологические потребности гостя и его потребность в безопасности
потребность гостя в уважении и признании

К социальным компетенциям продавца относится умение ...
задавать вопросы
работать технологично
проявлять интерес

Совокупность продуктов и услуг, необходимых потребителю для обеспечения его воспроизводства, функционирования и развития, - это ...
потребность
нужда
спрос

Неверно, что тезис «...» входит в общие положения стратегии продаж гостиницы
В каком ценовом сегменте работает гостиница
Кто является клиентами гостиницы
Что хотят клиенты от гостиницы

Сегментация рынка - это ...
процесс разделения рынка на группы потребителей по заранее определенным признакам
выделение квоты покупок на международном рынке
группировка предприятий сферы производства по их размеру

Основную роль в принятии решения играет ... человека
настроение
сознание
подсознание

Рекламация ... единственным способом научиться у клиентов тому, к чему следует стремиться в развитии бизнеса
в зависимости от ее типа может являться
является
не является

При общении с клиентом продавцу ...
стоит быть вежливым и учтивым
не стоит реагировать на рекламации
следует говорить с подобострастием

Процесс популяризации бренда и закрепления его позитивного облика в сознании целевых аудиторий - это ...
продвижение
маркетинг
реклама

Плохая информация о заведении распространится почти в ... раз быстрее, чем хорошая
семь
восемь
шесть

Продажи в сфере индустрии гостеприимства представляют собой реализацию ...
услуг
товаров
идей

Неверно, что в пять главных приоритетов клиента, согласно стандартам сервисного обслуживания, входит ...
внимание, интерес со стороны продавца
быстрое решение проблем
изменяемое качество предоставляемой услуги?

Неверно, что к профессиональным компетенциям продавца относится умение ...
работать с возражениями
демонстрировать уверенность
удерживать инициативу

Клиенты при возражении чаще всего используют такие критерии, как...
товар, цена, услуги, сервис и человеческий фактор
товар и цена
услуги, сервис и человеческий фактор

В алгоритме продаж между шагами «подготовка к продаже» и «выяснение потребностей клиента» находится шаг
работа с вопросами и возражениями
установление контакта с клиентом
презентация услуги/продукта

Коммуникация - это...
информационное взаимодействие субъектов, которое характеризуется суверенитетом участников и их ценностей, интересов, представлений об объекте взаимодействия и отношения к нему
доведение до потенциальных потребителей информации о товаре
инициирование выхода материалов в СМИ

Пользование гостиничной услугой ... самоцелью гостя
может в зависимости от ситуации являться
является
не является

С точки зрения крупного гостиничного предприятия продуктом ...
может быть отдельная услуга, предоставляемая в этом предприятии
является только такой продукт, который можно ощутить на ощупь
может быть набор услуг, типовой для данной цепочки гостиниц

Клиент, имея определенный набор продуктов в выбранном для себя ценовом диапазоне, выбирает среди них те которые, по его мнению, наилучшим способом удовлетворяют его ...
потребности
финансовое состояние
желание

Услуги, которые предоставляет гостиница....
не стоит продавать в комплексе
в зависимости от типа клиента целесообразно продавать в комплексе
стоит продавать в комплексе

Один гость с полностью удовлетворенными потребностями «приведет» в гостиницу ... потенциальных новых гостей
9
8
10

При поставленной цели «развить гостиницу и получить максимум прибыли» на первое место стоит поставить задачу...
открытия филиала гостиницы
повышения стоимости услуг
решения проблемы своих клиентов

Неверно, что вопрос относится к основным принципам стратегии продаж
В каком ценовом сегменте работает ваша компания?
Что именно хочет клиент от вашей компании?
Какие проблемы клиента решает ваша компания?

При встрече с новым клиентом ...
надо стараться сделать общение с ним удобным и приятным
не следует делать ничего, к чему он отнёсся бы с неодобрением или раздражением
следует рассказать ему всю доступную информацию о гостинице

Специалист по продажам ... на покупателя
должен оказывать давление
не должен оказывать давления
в зависимости от ситуации может оказывать давление

Необходимым условием обмена продукта на деньги является ... данного продукта
стоимость
полезность
важность

Продаваемый товар или предоставляемая услуга … удовлетворить потребности людей с разными финансовыми предпочтениями
может
не может
определенного вида может

Неверно, что характеристика «…» подходит под описание основных особенностей гостиничной услуги
единство места и производства потребления услуги
комплиментарность услуг
фиксированная стоимость услуг

При общении с клиентом продавцу …
стоит быть вежливым и учтивым
не стоит реагировать на рекламации
следует говорить с подобострастием

При личном общении первое впечатление о человеке, как правило, складывается в течение первых …
10–15 секунд
15–20 секунд
30–40 секунд

В системе обработки возражений между шагами «выслушать возражение» и «поставить выдвинутое возражение под вопрос» стоит шаг "…"
ответить на возражение
подтвердить ответ
обеспечить обратную связь

Специалист по продажам извлекает пользу из …, аргументируя выгодные моменты сделки
возражения
предложения
любого положения

Алгоритм продаж состоит из … шагов
шести
семи
восьми

Процесс популяризации бренда и закрепления его позитивного облика в сознании целевых аудиторий – это …
маркетинг
реклама
продвижение

В отделе продаж отеля ведется … работа по привлечению новых корпоративных заказчиков
частичная
постоянная
периодическая

При контакте с клиентом к нему нужно обращаться по …
имени (имени-отчеству)
званию
фамилии

Краткосрочный, общедоступный наем домов, помещений, номеров, мест для ночлега, а также мест для установки палаток или автофургонов и оказание в границах объекта связанных с этим услуг,– это …
гостиничный продукт
гостиничная услуга
гостиничный товар

«Золотое правило» контакта с клиентом предписывает продавцу ...
сделать три комплимента покупателю
три положительных высказывания в адрес покупателя
сделать три замечания покупателю

При контакте с группой закупки нужно обратить свое внимание на всех членов этой группы, чтобы ...
заинтересовать всех сразу
подчеркнуть значимость каждого
показаться общительным

Под конкурентоспособностью следует понимать ...
оптимальное соотношение «цена - качество»
способность продукта быть проданным среди аналогов
низкую цену продукта

Неверно, что к коммуникативным компетенциям продавца относится умение ...
сформулировать и донести мысль
управлять эмоциями
слушать и слышать

Под конкурентоспособностью следует понимать ...
оптимальное соотношение «цена-качество»
способность продукта быть проданным среди аналогов
низкую цену продукта